Foire aux questions
Tarification
L’entrée est-elle payante pour les adultes?
Oui, un tarif réduit s’applique pour les accompagnateurs en tout temps. Toutefois les grands-parents entrent gratuitement!
Acceptez-vous la carte CAL?
Absolument ! Sur présentation de votre carte CAL à l’accueil, l’entrée de l’accompagnateur est gratuite. Seul le tarif régulier pour l’enfant sera facturé. Nous sommes fiers de favoriser l’accès au plaisir pour tous!
Est-ce que les grands-parents doivent payer une entrée?
Non, l’entrée est gratuite pour les grands-parents! N’oubliez pas de le préciser à l’accueil pour profiter de cette gratuité..
Combien de temps puis-je rester au Centre?
Autant que vous le voulez ! Votre entrée est valide pour la journée entière. Vous souhaitez sortir pour dîner ? Aucun problème ! Demandez simplement une étampe à notre équipe avant de quitter. Vous pourrez ainsi revenir poursuivre l’aventure à votre retour sans frais supplémentaires.
Dois-je réserver si je veux être certain d’avoir une place pour ma famille?
Pour nos heures d’ouverture régulières, nous fonctionnons sans réservation : c’est la règle du « premier arrivé, premier servi » ! Pour garantir votre entrée, surtout lors des journées pluvieuses, nous vous conseillons d’arriver dès l’ouverture ou entre 12h et 13h. Un doute ? Appelez-nous directement pour connaître l’achalandage en temps réel !
Est-ce que je conserve mon accès si je sors du Centre?
Oui, vous avez des accès journaliers avec le tarif régulier. Demandez à un employé de vous mettre une étampe si vous quittez temporairement le Centre. Il est cependant à noter que si la capacité maximale des modules est atteinte à votre retour, il est possible que vous ne puissiez pas entrer de nouveau.
Y-a-t-il des rabais pour les familles nombreuses?
Oui, les Forfaits Famille et Grande Familles sont disponibles. À noter qu’une preuve d’adresse pourrait vous être demandée. Ces forfaits sont uniquement réservés aux enfants et aux parents résidant à la même adresse.
Avez-vous un tarif tardif?
Non. Le tarif régulier est effectif en tout temps.
Général
Quelle est la capacité maximale d’enfants dans le module?
De façon générale, le Centre peut accueillir 90 enfants maximum. Cependant, l’employé responsable peut modifier le nombre d’admissions permises selon le déroulement de la journée et de la clientèle déjà en place.
Est-il possible que nous n’ayons pas de places assises lors de notre visite?
Oui, c’est une possibilité. Notre capacité d’accueil est calculée selon l’espace disponible dans les modules de jeux pour assurer la sécurité des enfants, et non selon le nombre de places assises. Lors des journées de grande affluence, il se peut que vous soyez admis sans qu’une table ne soit disponible immédiatement.
Est-ce que l’entrée est garantie en tout temps?
L’admission dépend de la capacité maximale autorisée dans nos installations. Si cette limite est atteinte, votre entrée pourrait être mise en attente. Notre astuce : arrivez tôt ou appelez-nous avant de vous déplacer lors des journées pluvieuses pour vérifier l’achalandage !
Est-ce que nous pouvons apporter de la nourriture sur place?
Non, les aliments et boissons provenant de l’extérieur (incluant le café) ne sont pas autorisés. Pas d’inquiétude : notre Espace Cantine vous attend avec une sélection de collations santé, des breuvages rafraîchissants, une grande sélection de cafés et de petites gourmandises pour combler tous les appétits!
Est-ce que vos installations conviennent pour mon enfant de 12 mois?
C’est même l’endroit parfait pour ses premières aventures ! Nous avons un module réservé aux enfants de 3 ans et moins dans la section arrière du Centre. Ce dernier est interdit aux plus vieux ce qui permet à vos petits moussaillons d’explorer en tout sécurité.
Est-ce que le module est nettoyé fréquemment?
Absolument! La santé de vos enfants est notre priorité. Chaque soir, à la fermeture, l’ensemble de nos modules et surfaces est rigoureusement nettoyé et désinfecté. Nous utilisons un produit vaporisateur de qualité professionnelle, spécialement conçu pour éliminer les germes tout en étant sécuritaire pour les petits explorateurs.
Est-ce permis d’apporter un gâteau d’anniversaire?
La nourriture extérieure n’est pas autorisée dans l’aire commune. Toutefois, il nous fera plaisir d’accueillir votre gâteau si vous avez réservé un Forfait Fête incluant une salle privée. Contactez-nous pour choisir votre thématique et planifier ce moment spécial !
Est-ce que vos installations conviennent pour un enfant de 12 ans?
Notre centre est spécifiquement conçu pour l’éveil et le jeu des enfants jusqu’à 11 ans. Pour garantir la sécurité des plus jeunes, les enfants de 12 ans et plus ne peuvent pas utiliser les modules de jeux. Ils sont toutefois les bienvenus en tant qu’accompagnateurs pour encourager leurs petits frères ou petites sœurs !
Est-ce que vous avez de la nourriture à vendre sur place?
Oui ! Un service de cantine est à votre disposition pour vos pauses. Bien que nous n’offrions pas de repas complets, vous pourrez y acheter des breuvages, des collations équilibrées et des petites gourmandises à déguster sur place.
Puis-je apporter des bouteilles d’eau pour mes enfants?
Oui, les bouteilles d’eau réutilisables sont admises au sein du Centre en tout temps. Pour tout autre breuvage, notre cantine vous propose une grande variété de choix sur place.
Est-ce que je dois rester sur place avec mes enfants?
Oui, la présence d’un adulte accompagnateur est obligatoire en tout temps, peu importe l’âge des enfants. Pour assurer une expérience sécuritaire et harmonieuse, l’adulte est responsable de la supervision de ses enfants et doit veiller au respect des règles de vie du Centre. Profitez-en pour partager ces moments de plaisir avec eux !
Est-ce que mon plus vieux peut accompagner son frère dans le petit module?
Oui, le module arrière est réservé aux enfants de 3 ans et moins et à leur accompagnateur. Cependant, la surveillance d’un parent est obligatoire afin d’assurer la sécurité des plus petits.
Est-ce que les adultes peuvent aller dans le module?
Bien sûr! Les adultes sont les bienvenus dans le module!
Est-ce que les employés sont responsables de la surveillance des enfants?
L’adulte accompagnateur est responsable de la supervision de son enfant en tout temps. Nos employés sont présents pour encadrer l’expérience générale et faire respecter les règlements. En cas de comportement inapproprié, notre équipe interviendra, mais nous comptons sur votre vigilance pour maintenir un environnement harmonieux.
Fêtes
Puis-je annuler une réservation de fête?
Oui, il est possible d’annuler votre réservation en passant par votre courriel de confirmation. Vous serez entièrement remboursé si vous annulez au moins 24 heures à l’avance.
Puis-je modifier le nombre d’invités après la confirmation de ma réservation?
Il n’est pas possible de modifier une réservation après sa confirmation. Cependant, il est possible de faire des ajustements la journée même de la fête.
Dans le cas où vous avez moins d’invités que le nombre prévu à votre réservation, un remboursement partiel (en fonction des tarifs réguliers) sera effectué sur votre paiement initial.
Dans le cas où vous avez plus d’invités que le nombre prévu à votre réservation, des entrées à prix réguliers supplémentaires seront facturées à l’accueil.
Puis-je faire livrer un repas du restaurant?
Non. Il est possible d’apporter de la nourriture de l’extérieur dans la salle de fête, mais de style « buffet froid » uniquement. En aucun cas, vous pouvez faire livrer un repas au Centre d’amusement.
Est-ce que je peux apporter des décorations?
Bien sûr! Vous pouvez décorer la salle pour en faire un moment encore plus magique pour votre petit moussaillon. Cependant, les ballons à l’hélium, les pinatas et les chandelles de style «sparkler» sont interdits.
Quel est le nombre maximum de personnes dans les salles?
Nos salles peuvent accueillir un maximum de 15 personnes. Si vous prévoyez inviter un plus grand nombre de personne à la fête de votre enfant, l’option d’une Soirée V.I.P. peut être une option intéressante!
Groupes
Est-ce possible d’apporter notre collation?
Oui, vous pouvez apporter une collation (boite à lunch) lors d’une réservation de groupe uniquement. Il est cependant interdit de faire livrer de la nourriture de restauration.
Dois-je payer la facture sur place?
Cela dépend de votre situation. Les groupes ont la possibilité de repartir avec un compte à recevoir qui doit être payé dans les 30 jours suivant la sortie. Les coordonnées de la personne responsable des paiements seront demandées à la signature du contrat de réservation. La personne responsable doit alors s’assurer de remettre la facture à son retour.
